Sin dejar de lado la importancia de un estado saludable de bienes de capital, cualquier empresa debe poner especial atención a la actualización de su capital cultural, el cual se traduce en la trayectoria, experiencia y capacitación de sus recursos humanos. Por su naturaleza, este tipo de capital nunca podrá pertenecer a empresas completas ni destinos, pero estos últimos pueden atraer a los individuos con el entrenamiento profesional adecuado, o bien, invertir en la capacitación de su plantilla actual.

Capacitación y certificación son dos temas diferentes, aunque igual de importantes. La primera se entiende como la actualización y educación continua en temas relevantes para el quehacer profesional, mientras que la segunda es una distinción proveniente de alguna asociación u organismo interesado en proteger los intereses y valores de una industria, como pueden ser la calidad en el servicio, eficiencia y profesionalismo en la atención a clientes.

Para el Turismo de Reuniones, una formación profesional no es suficiente. Los fenómenos sociales como el terrorismo o incluso una epidemia afectan la manera en que las personas viajan y hacen negocios, y por tanto, imponen un ritmo de actualización constante a hoteles, aerolíneas, destinos, agencias de viajes y organizadores de eventos.

En este artículo abordaremos el tema de la capacitación desde su origen, en la academia, con las distintas ofertas de licenciaturas y diplomados para Turismo de Reuniones. Revisaremos la oferta de educación especializada y capacitación continua por parte de consultores y agencias de representación en México, así como las certificaciones otorgadas por las asociaciones más representativas del Turismo de Reuniones, para finalizar con un retrato impresionista de la profesionalización en la industria turística en América Latina.